芙蓉区救助站温情救助解民困源头治理暖民心_基层

芙蓉区救助站温情救助解民困源头治理暖民心

华声在线·网站 2026-03-11 0次

　华声在线3月9日讯(通讯员杨斯宇)3月5日，长沙市芙蓉区救助站工作人员在长沙火车站周边开展重点区域专项巡查时，于地铁口附近发现一名衣衫破旧脏污、长期露宿街头的妇女卢某，工作人员随即向其递上关怀并尝试询问情况，却遭到卢某的戒备与抗拒，救助工作一度遇阻。

　　这并非卢某第一次与救助工作人员相遇。自2022年3月在芙蓉区首次被发现以来，卢某已先后接受该区街面救助40余次。多年来，区救助站始终不离不弃、持续跟进，但因卢某心理防备较重、抵触情绪强烈，双方一直难以有效沟通，救助工作多次陷入僵局。今年以来，芙蓉区民政局聚焦长期流浪、情况复杂、化解难度大的重点疑难个案，逐一梳理建档、逐个攻坚突破，以久久为功的坚守和温情细致的服务，全力推动个案从“反复救助”向“源头化解”转变。

　　经工作人员连日耐心陪伴与倾听，卢某逐渐卸下心理防备，道出了自己的心酸往事。今年48岁的卢某，因早年离异户口迁出，加之老家无房居住、缺乏经济来源，多年来在全国多地流浪。沉重的现实压力让她陷入“无家可归、有家难回”的困境，常年颠沛流离的生活使她性格愈发孤僻。在对未来彻底失去信心后，卢某性情大变，不仅与家人产生了极大的亲情裂痕，甚至主动回避与亲属的一切接触。

　　寻亲是破解救助困境的第一步，解开心结才是实现源头化解的关键。为帮助卢某寻回生活希望、从根本上解决其流浪问题，芙蓉区民政局发函至桃江县民政局，商请协助落实源头治理工作。桃江县救助站迅速联动当地乡镇、社区，上门核实卢某相关信息，明确其亲属关系及帮扶意愿。经多方联动协调，卢某的儿子、姐姐、侄儿及前夫主动来长，配合开展亲情劝导。面对久违的亲属，在工作人员动之以情、晓之以理的耐心劝导下，卢某终于解开心结，自愿随家属返乡，正式结束了颠沛流离的流浪日子。

　　卢某的顺利返乡，是芙蓉区救助站聚焦疑难个案、深化救助服务的生动缩影。下一步，针对长期滞留街面、防备心重、情况复杂的流浪人员，芙蓉区民政局将指导区救助站持续深化跨区域协同救助，做实做细源头治理与长效帮扶工作。一是警民联动，精准寻亲。深化与公安部门及专业寻亲工作室的协作，精准识别流浪人员身份，打通寻亲堵点和难点;二是心理疏导，温情融冰。引入专业社工力量，为流浪人员提供持续情感支持与心理干预，逐步化解其抗拒情绪，推动救助工作从“被动救助”向“主动帮扶”转变;三是就业帮扶，赋能自立。对接人力资源机构、爱心企业，开展岗位推荐与就业指导，帮助有劳动能力的受助人员掌握一技之长，实现稳定就业，推动救助模式从“输血救助”向“造血自强”升级;四是源头治理，兜底保障。加强跨区域协同，联动户籍地相关部门落实困难帮扶政策，消除流浪人员返乡顾虑，实现救助工作从“临时救急”向“根本解困”转变。

　　民生无小事，枝叶总关情。流浪乞讨人员救助管理是保障民生底线、体现城市温度的重要一环。面对新时期救助工作的新挑战，芙蓉区将持续以源头治理为抓手，用专业传递温情，让每一位遇困群众都能重归家庭港湾，重塑生活希望。